Service Consultant (m/w/d)

Welche Aufgaben warten auf Sie

• Unterstützung bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen mit Fokus auf Incident-, Problem- und Change-Management
• Technische Betreuung unserer Kunden und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Durchführung von Systemanalysen und regelmäßige Checks, um die Stabilität und Performance der Kundensysteme sicherzustellen
  
• Aktive Mitarbeit an der Einführung und Optimierung von ITSM-Tools und Prozessen 
  
• Weiterentwicklung kundenspezifischer Anforderungen und Integration in bestehende ECM-Lösungen, insbesondere auf Basis der EASY Software AG
  
• Beurteilung, Entwicklung und Integration neuer kundenspezifischer Anforderungen im Bereich Klassifikation und Belegerkennung (OCR)
• Unterstützung bei der Dokumentation und Qualitätssicherung im Rahmen von Serviceprozessen

Womit Sie uns überzeugen

• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik - gerne auch eine vergleichbare Qualifikation 
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Service- oder IT-Projektmanagement sind von Vorteil
• Grundkenntnisse im Umgang mit Datenbanken wie Microsoft SQL Server, MySQL oder Oracle
• Technisches Grundlagenwissen im Microsoft-Umfeld (z.B. Windows Server, Active Directory)
• Erste Erfahrungen mit ECM-Systemen - insbesondere der EASY Software AG - oder mit Texterkennungssoftware (OCR) - z.B. IRIS Xtract - sind von Vorteil
• Kenntnisse im ITIL oder die Bereitschaft, sich in ITIL-Prozesse einzuarbeiten, runden Dein Profil ab
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, technische Herausforderungen gemeinsam mit Kunden zu meistern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Spaß an der Kommunikation im Team und mit Kunden

Was wir bieten

• Gelebter Teamspirit und Zusammenhalt in einem erfolgreichen Arbeitsumfeld
• Ein seit Jahren erfolgreich am Markt etabliertes Produkt- und Lösungs-Portfolio 
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell auf Vertrauensbasis sowie mobiles Arbeiten mit entsprechender technischer Ausstattung
• Aktive Förderung und Entwicklung Ihrer Fähigkeiten durch IT- und Non-IT-Schulungen
• Leistungsorientierte Bezahlung, Firmen-KFZ und weitere Benefits

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite!